山东：公共文化场馆做足“人”的文章

公共文化服务高质量发展的一个标志，是社会参与度显著提升。近两年，山东以接待更多“回头客”为目标，做足“人”的文章，创新提升场馆服务效能，实现了公共文化服务领域“物尽其用、人尽其能、高效运转”的可喜局面。

当阅读不仅是阅读

泉城书房·济南市图书馆全福街道分馆 来源：济南市文化和旅游局

家住山东济南凯旋新城小区的刘光伟说，岁数越大，越想变得时髦一些。退休前，他在济南一家钢铁公司上班，天天在车间，看书的时间很少。2019年6月的一天，办完退休手续的刘光伟，坐公交路过济南全福立交桥，不经意间瞥见了桥下的泉城书房。

“开始我以为是收费的书店，寻思进去看看跟新华书店有什么不一样。”刘光伟说，进去才知道，原来是免费的看书地方。里边不仅藏书种类丰富，还有一些能听书的电子设备和介绍济南风土人情的文创产品。从那以后，到泉城书房看书就成了刘光伟退休后的“主业”。

“十三五”期间，山东各地的图书馆、文化馆、美术馆建设年年进步，能基本满足当地开展文化服务的需要。然而，新的问题随之而来：房子有了，人气怎么办?

济南市文化和旅游局公共服务处处长吴波说，建设伊始，泉城书房的定位就不是单纯的图书馆分馆，而是济南的“文化会客厅”“文明展示场”“民俗体验地”。阅读当然是核心内容，但仅有图书无法有效吸引现代读者。

山东省图书馆馆史室苏锐摄

在山东省图书馆，“馆史室”和“新时代党建书房”成为继自习室后，最受读者喜爱的地方。

山东省图书馆已有百余年历史。可以说，其发展与近代以来山东的历史紧密相关，与党带领人民求解放、求富强的历史密切相连。一些读者在看书、上自习之余，会利用“课间休息时间”到“馆史室”参观。

山东省图书馆党委书记、馆长刘显世介绍，新的时代背景下，研究受众需求是公共服务机构的使命与责任。传统文化场馆向新型文化空间转型，理念创新是首位，必须要学会换位思考，充分考虑群众的现实需求。

融合发展的理念，也体现在顶层设计层面。比如，山东省文化和旅游厅4月22日发布《关于进一步加强城市书房和乡村书房建设的意见》，指出城市书房和乡村书房应合理布局，设置党史书架，置入传统节庆及二十四节气文化等传统文化内容，符合现代公共图书馆服务理念，满足纸质图书与数字资源相结合、文献资源与文化活动相结合的服务模式需求。

说来说去是“人”的问题

山东省文化馆

现代公共文化服务体系的构建，总离不开关于人员的讨论。山东省文化馆副馆长赵新天认为，文化馆等公共阵地提供的服务，近些年已悄然发生了变化。以前，社会整体精神文化产品较少，公共文化供给即使不够丰富，也能吸引群众。现在，随着传媒信息技术的迅速发展，公共文化就不能“自说自话”，需要有更鲜活、更生动的产品。这其中，专业人员的作用非常关键。

赵新天举例说，基层综合性文化服务中心若没有专职管理员，势必没法正常运行。专职管理员不能仅仅负责开门关门，最好能掌握一门特长，是当地的文艺带头人。

潍坊诸城市相州镇综合文化站站长张卫波在镇上工作多年。他表示，镇上这几年高度重视文化建设，对综合文化站和各村的文化场馆都进行了硬件升级。“十四五”时期，相州镇计划培育更多乡村文化能人，计划每村2个到3个，发挥乡村文艺民情“上传下达”的作用。乡村文化能人是火苗，只有点燃他们的热情，乡村文化振兴才能有的放矢。

烟台文化中心

烟台市莱山区的宋玉坤，是当地一支文化志愿者队伍的负责人。这些年，他眼看着群众的生活水平越来越高，当地公共文化场馆越建越好，心里有说不出的高兴。“我们志愿者队伍有20多人，主要是退休人员，平时帮着宣传新的服务项目，很有成就感。”宋玉坤说，公共图书馆、文化馆要提升服务效能，最根本的是积攒“回头客”，要靠口碑效应。如果群众去了一趟就不愿再去，那这种服务是不合格的。

烟台市文化部门相关负责人介绍，为提升设施利用率，烟台充分发挥市文化馆的阵地、资源和人才优势，创新培育“市文化馆+5个志愿者乐团”高质量艺术志愿服务模式，已涌现烟台文华爱乐管弦乐团、华韵民族乐团、文华现代乐团、闻迪话剧团和文华少儿弦乐团5个志愿乐(剧)团。2020年开展高水平演出70余场，满足群众高雅艺术需求，提升了群众文化获得感、幸福感。

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